Curso: Técnicas de servicio al cliente

Objetivo:

Asimilar hábitos de cordialidad, herramientas de manejo de reclamos, técnicas de negociación y estrategias de solución de problemas.

Justificación:

Hoy compramos experiencias en lugar de productos. Debemos garantizar el contacto más humano y políticamente correcto en preventa y posventa.

Metodología:

Mediante los talleres personalizados, el vendedor puede identificar hábitos y comportamientos que son perjudiciales al atender al cliente.
8 horas presenciales en las oficinas del cliente.
4 sesiones de 2 horas cada una.
Grupo presencial de 6 a 12 personas.
Evaluación de contenidos y diploma.
4 talleres personalizados.
Acceso al curso online
Resumimos 300 libros de ventas con 12 conferencistas empresariales y universitarios.

Utilizamos la Andragogía para compartir experiencias y buenas prácticas para mejorar nuestra conducta.
Mediante la Mayéutica, los vendedores argumentan con lógica por qué debemos comprarles.
Hemos dictado este curso por más de una década y hemos visto como las empresas han logrado incrementos en ventas superiores al 20%.

Dirigido a:

Vendedores junior y senior que atienden personas y a empresas. Empleados junior y senior que atienden personas y a empresas en preventa, durante la venta y en posventa.

Contenido:

Sesión 1: Capte la atención.

Técnicas para captar la atención:
Herramientas de cordialidad y negociación.
Elimine hábitos antipáticos.
► "Como ganar amigos e influir sobre los demás" de Dale Carnegie.
Características del servicio ideal:
Detecte hábitos que lo hacen menos efectivo e identifique sus habilidades.
► "Winning" de Jack Welch y Código de Bushido.

Sesión 2: Despierte el interés.

Pasos al diagnosticar problemas:
El vendedor como el doctor diagnostica y receta el tratamiento a un problema.
Ayude a su prospecto con el método de ventas más estudiado y probado en USA.
► DMAIC "Las claves de 6 sigma" de Peter Pande.
Causas del fracaso del servicio:
Por qué hay gente que solo fracasa.
►"Piense y vuélvase rico" de Napoleon Hill.

Sesión 3: Fomente el deseo.

Técnicas para persuadir:
Corregir hábitos que lo hacen menos certero en la entrevista de ventas.
► Storytelling.
Mythos, Ethos, Pathos y Logos; Dave Kahle en "Los seis sombreros del vendedor exitoso".
Errores del servicio:
Que hacen que 2 de cada 3 desistan antes de cumplir el primer año vendiendo.
► Tom Hopkins en "Ventas".

Sesión 4: Acción de comprar.

Técnicas para detectar mentiras:
Lea el lenguaje corporal de su prospecto y enfatice su mensaje acertadamente.
► Paul Ekman en su libro "Cómo detectar mentiras".
Técnicas de negociación:
Según el mejor negociador del mundo:
"Me importa, pero no demasiado".
► Herb Cohen en "Negocie y Gane".

Conferencista principal:

Harry Walt Rosales.
Ingeniero electrónico.
Especialista en publicidad digital.
25 años de experiencia en venta consultiva de tecnologías de información y comunicaciones.
Ha trabajado en:
GRUPO TECNOLÓGICO DE BOGOTÁ: Gerente.
ESCUELA DE INGENIEROS: Profesor de marketing digital.
CALATEL S.A.: Gerente del Caribe.
ERICTEL S.A.: Gerente General.
INFORMACIÓN Y TECNOLOGÍA: Gerente de negocios.
DAXA (IKUSI): Key Account Manager.
ERICSSON: Líder de Proyectos.

Conferencistas invitados:

Marcela Posada.
Economista.
25 años de experiencia en el sector financiero e industrial.
Ha trabajado en:
MARCELA POSADA CONSULTORES: Gerente.
DIMETAL: Gerente Comercial.
AFP SANTANDER: Gestor de portafolios.
LEASING BOLIVAR: Directora Comercial.
DECEVAL: Ejecutiva de Cuenta.

Agustín Blanco.
Ingeniero electrónico.
Especialista en contratación estatal.
30 años de experiencia en liderazgo de equipos de alto desempeño.
Ha trabajado en:
XERTICA: Sales Executive.
EZENTIS: Gerente de desarrollo de negocios.
PI: Gerente comercial y administrativo.
TELEFÓNICA: Gerente regional.
CARVAJAL: Gerente comercial.
SIEMENS: Subgerente nacional de ventas.

Ángela Silva.
Coach comercial.
Especialista en ventas.
30 años de experiencia en venta consultiva de tecnologías de información y comunicaciones.
Ha trabajado en:
BISION CONSULTING: Gerente comercial.
PROCALIDAD: Marketing Director.
VISIÓN ANALÍTICA: Business Development.
PROCIBERNETICA: Consultor de Analíticos.
GLOBAL NETWORKS SOLUTIONS: Account manager.
POINTMIND: Gerente Comercial.

Empresas capacitadas:

AEROVIAJES PACIFICO.
ALLUS COLOMBIA.
ASESOFTWARE.
BALOR SAS.
BLUE CONTACT CENTER.
BOSH.
CASA EDITORIAL EL TIEMPO.
CASA VINICOLA.
CENTRO NACIONAL DE SUPERCOMPUTO.
CODENSA.
COLVENFAR.
DAFITI.
DICOL.
DIMETAL.
EKIP DE COLOMBIA.
ESDINART.
ETANOLES DEL MAGDALENA.
FESTO.
FIAT.
FORD.
FREY WILLE.
FRULAND.
GAIRA CAFÉ.
GAS NATURAL FENOSA.
GESYCOMP.
GIGAS HOSTING.
GO BIKES.

HOLOGRAPHIC.
HP.
IBC MEMORIAL INTERNATIONAL.
IMPOFER.
INCOLÁCTEOS.
MATUNA INVERSIONES.
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